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遭多起投诉 “DaDa英语”怎么了?

时间:2020-04-03 09:52 作者:Sarah 来源:市场观察网

新冠肺炎疫情发生后,“宅经济”下在线教育日渐火爆。然而,相关的消费纠纷也接踵而来。

近日,有多位消费者向媒体反映,DaDa英语 “拒不退款”“退费拖延”“预期不打款”以及违反相关政策规定等问题。

据消费者林女士介绍,此前在DaDa英语上购买了一对一欧美外教的135个课时,当时课程顾问承诺一个月之内不满意,平台可以全额退款。后来,林女士发现孩子并不能适应线上的上课节奏,效果不是很理想,因此决定申请退款。

根据合同,退款的周期在9-16个工作日。但是时间已经过去了一个月,林女士多次向客服询问退款进度,客服回复帮忙向财务催款,但一直未果。

据其他多位有退费经历的DaDa用户反映,其退费进程被一拖再拖,15个工作日之后再被告知叠加15个工作日,有消费者反映已经过了2个月的时间,退费依然未果。

针对家长反映的问题,记者询问了多位负责DaDa英语课程的顾问,据他们称,DaDa英语课程体系分香港朗文IC课程和美国Wonders课程,两种课程分别设有强化班、高定班和尊享班三种,对应60课时、114课时和265课时。以Wonders课程体系为例,最短的60课时包另有赠课12课时,共计72课时,优惠后价格10492元。最长的265课时包含赠课后为277课时,价格36216元。

事实上,2019年7月,教育部在规范校外线上培训机构的文件中就明确指出,培训平台除需在显著位置公示收、退费细则外,不得收取超过60课时或3个月的费用。去年年底,北京市公布的预付费征求意见稿中再次明确,校外培训机构按课时收费的,每科一次性收取不超过60课时的费用;按培训周期收费的,一次性收取时间跨度不超过3个月的费用(时间或者服务周期都不得超过3个月,不得变相多收费)。

对此,DaDa英语北京负责人表示,大课时包已停止售卖。不过一位已经离职的DaDa英语课程顾问表示:“政策上早有听说不让卖大课时包,但我们一直在卖,说日后会取消不知真假。”

值得注意的是,期间,还有家长投诉称,DaDa英语(原哒哒英语)DaDa英语售卖超过60个课时的大课时包,且自身并不在教育App备案名单内。

2019年8月,教育部等八部门在引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见中,明确提出了建立备案制度。2019年11月,正式印发了《教育移动互联网应用程序备案管理办法》,要求于2020年1月31日前完成对现有教育移动应用的备案工作。

记者调查发现,教育部在2019年12月16日至2020年1月20日期间分三批累计公布的1928个已完成备案的教育App名单中,好未来、VIPKID、51Talk、兰迪少儿英语等品牌和旗下众多App皆在此名单之列,而DaDa英语并不在列。

官方资料显示,DaDa成立于2013年,专注为4—16岁的青少年提供优质的英语教学服务,并以一对一欧美专属外教教学模式、丰富优质的原版教材资源、领先的技术研发实力以及陪伴式教育理念为特色。目前,DaDa拥有上千万注册用户和数十万付费用户。2019年,DaDa获得华平资本领投,好未来、涌铧投资跟投的2.55亿美元D轮融资。

有法律专家指出,在虚拟场景下,有些不良电商以次充好、偷工减料,导致线上课程不符合消费者的预期,或者与宣传中的描述大相径庭。因此,在线教育的课程质量很难保障,这就需要平台方介入监管,同时透明度也应该相应地提升。(综合经济观察网、北京商报等报道)

(责任编辑:Sarah)

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