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李佳琦直播又一次“翻车”

时间:2020-03-29 13:45 作者:市场观察网 来源:综合报道

“带货一哥”李佳琦再登热搜,不过,这次是因为直播又㕛叒叕“翻车”了。

近日,有消费者投诉反映,通过李佳琦直播间购买的silkn脱毛仪“货不对板”,而直播间与订单界面均未发出任何提示。

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据了解,3月19日,李佳琦在直播间推荐了一款品牌名为silkn的脱毛仪,该脱毛仪为包含蓝光清洁灯盒的“silkn丝可infinity2.0”版本,产品上线后2分钟便售罄了7000台。李佳琦直播间展示的商品与消费者进入下单购买的商品同为silkn 2.0版本,但消费者收到的却是“阉割版”的silkn 2.0 lite版本,少一个消毒底座。

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消费者将查收到货的脱毛仪与直播间展示产品进行对比,发现两者产品不一样的情况后,通过silkn海外旗舰店其他产品的详情页查看了关于这款脱毛仪的参数介绍,infinity2.0版本的脱毛仪包含蓝光清洁灯盒的,infinity2.0 lite版本则不包含。

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为再三确认详细情况,该消费者通过李佳琦的直播预告、直播间链接、订单名称中反复查看,确认这款脱毛仪显示的版本均为infinity2.0版本。据了解,在李佳琦直播间售罄脱毛仪后,silkn海外旗舰店先后两次修改这款产品的名称,首先是将“silkn丝可infinity2.0微电流光子全身无痛脱毛仪”修改为“silkn丝可infinity2.0 lite微电流光子全身无痛脱毛”,最终改为“silkn丝可infinity2.0微电流光子脱毛无消毒盒”。换言之,商品名称从原本的“infinity 2.0”先改为“infinity2.0lite”,后又改为“infinity2.0无消毒盒”。

3月22日,李佳琦售后团队回复消费者,“李佳琦直播间的infinity2.0是分带消毒盒和不带消毒盒的版本,直播间卖的是不带消毒盒的,因为带消毒盒价格更高,选品团队选了性价比高的款式。”

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对此,消费者表示,自己购买的产品与直播间宣传的产品内容不符,“货不对板”的情况给其带来了很大伤害。此外,多方沟通后,商家针对不同消费者提出了多种解决方案,加200元拍下带消毒盒子的版本;按照2499元的原价补差价购买2.0版本的全套产品;以换购的形式购买1899元的全套产品。有消费者表示不能接受该方案,“我们认为不应该是我们消费者去承担你们犯下的错误,所以我们是不愿意接受这样一个处理结果的。”

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据消费者介绍,遇到类似情况的并非个例,消费者建立的维权群里已有二三百人。在这个群里消费者都反映购买的脱毛仪没有消毒盒子。而且有些消费者收到的脱毛仪出现划痕,有的甚至发现脱毛仪上有毛发。

值得一提的是,此前在新浪微博上热搜榜的“自带糊味”脱毛仪与李佳琦直播间推荐的silkn脱毛仪为同一款产品。

据了解,李佳琦直播“翻车”也并非第一次。2019年10月9日,李佳琦和助理在直播过程中,为展示某品牌锅具不粘锅,现场通过煎鸡蛋进行验证。结果煎蛋时却发生了粘锅,尽管李佳琦在直播时解释,粘锅是因为“没有放油”,并表示“它不粘”,但这段视频近期被放到网络后,迅速引发广泛关注。11月13日,李佳琦9月9日的一场直播被翻出,《新京报》官方微博披露“李佳琦被指虚假宣传”“主播带货佣金多是销售额20%”。本为“阳澄状元蟹”的商品,被李佳琦在直播间多次介绍成“阳澄湖的大闸蟹”。其真正的产地也并不是阳澄湖而是某品牌的普通蟹。

随着移动互联网的兴起,网红们的带货阵地从最初的微博,到后来的直播平台、短视频平台,跟随着流量的变化一路迁徙。与此同时,“网红直播”带货作为平台经济的组成部分拉动了经济的快速发展,但必须遵守法律的准绳。

此前,国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》,其中提到网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范,不得夸大其词,不得欺诈和误导消费者。2019年11月14日,商务部发言人高峰在谈及该“直播带货”时所说:“任何业态模式的运行都必须符合有关法律规定,必须保障消费者的合法权益。”

业内人士表示,司法实践中,销售者不能证明已履行告知义务且得到消费者认可的,构成销售欺诈,消费者要求销售者按照《中华人民共和国消费者权益保护法》赔偿损失的,人民法院应予支持。而主播身份具备了“广告代言人”的法律特征,“网红带货”与“明星代言”的行为性质是一样的,依据《中华人民共和国广告法》规定,广告代言人包括了“对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织”,这显然是适用于网络主播,“直播带货产品尽到合理审查的义务,查阅查验有关证明文件,核实广告内容。”(综合国家广播电视总局、人民日报、南方都市报、澎湃新闻、新京报、知乎报道)

(责任编辑:Sarah)

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