{{ date }}

{{ time }}

当前位置> 法治

不发货、不退款 会员电商平台特奢汇下一步怎么玩?

时间:2019-08-18 21:04 作者:李国强 来源:市场观察网
  近段时间以来,本网陆续接到多起针对会员电商平台特奢汇的投诉,投诉人普遍反映,自今年6月份低价“万人团”活动开始以来,用户在特奢汇下单购买的商品出现了不发货、不退款的现象,客服回复疑似只是拖延时间而没有解决问题。大量用户聚集深圳公司总部,个别用户甚至现场自残。
 
祸起618“万人团”下单拼团却等来了巨额损失
 
  昆明的杨先生告诉本网,自己的朋友是特奢汇的会员,常年从该平台下单购买手机再转手销售。但每人单次购买的数量有限制,所以,朋友邀请杨先生帮其下单购买苹果手机。
 
  从今年4月份开始,杨先生多次在特奢汇APP上下单,平台均按15天发货时间正常发货。期间,杨先生还曾试探性的在下单之后点击“取消订单”,平台也按规定时间退还了费用。这让杨先生越来越对特奢汇的安全性感到放心。
 
  今年6月份,特奢汇上线“万人团”活动。期间,苹果手机、苹果笔记本、华为笔记本等商品的价格比京东、淘宝等平台便宜。应朋友的邀请,杨先生又下单购买了多款苹果新型号手机。按照以往的经验,杨先生分多次下单,总计达18万元。
  据杨先生发给本网的下单截图显示,“万人团”活动期间,一部苹果iphoneXS256G内存版本的价格为7238元,杨先生一次性购买了4部,共付款28952元。对比同期京东、苏宁等平台的价格,总计18万余元的商品可以省下不小的一笔钱。另据其他特奢汇用户反映,其它电商平台在同期采取了限量购买的措施,而在特奢汇平台上可以下单购买更多产品。
 
  “恶作剧”说来就来,没给杨先生任何准备的时间。
 
  7月份,在离15天发货的规定时间过后,杨先生发现,自己购买的商品始终没有发货。打电话咨询客服无人接听。随后在跟线上客服沟通中,对方答复正在陆续发货。
 
  之前从未遇到过这种情况,这让杨先生心里发了毛!
 
  与杨先生遭遇相同的还有江苏的成先生。成先生告诉本网,自己是特奢汇的会员,经常在该平台上购买商品,尤其是手机。“万人团”活动期间,成先生分别于6月18日,24日,29日三次购买了苹果系列的手机和笔记本电脑。按照平台的规定,下单后通常是15天发货,所以这三次下单时,成先生也没感觉到异常。
 
  7月下旬,当自己下单的商品仍然没有发货时,成先生才感觉到问题的严重性。
 
  杨先生和成先生的遭遇并非个案。本网先后进入多个QQ维权群和微信群,其中,多个QQ维权群里人数超过1000人,多个微信维权群已经达到了500人的上限。
 
公司法人接受询问少数用户已获退款
 
  在多个手机应用市场中,特奢汇把自己定义成:是一个为追求生活品质的消费者精心打造的、国内领先的等级会员制购物平台。通过“线上+线下”结合的创新模式,以“精选品牌+深度折扣+正品保障”为导向,专注于为消费者提供“精致生活,奢而不贵”的优质体验。
 
  特奢汇还称其拥有韩都衣舍、阿玛尼、西铁城、华为、良品铺子等1200多个国内外优质品牌。精选超值品牌每天10:00、15:00、20:00准时开抢。在“会员特权”一栏强调,会员享有全场低价、专项商品、闪电退、VIP客服等专属特权。
 
  华为应用市场显示,特奢汇app已经有11万次的安装,27条评论。“评论”区自2018年10月至2019年8月12日的留言以差评较为集中,内容主要包括诈骗平台、不发货、不退款、跑路、客服电话没人接等关键词。
 
  据成先生介绍,事情发生以后,陆续有用户到特奢汇的运营总部深圳回亿科技有限公司去维权。成先生给本网发来的一段现场视频显示,公司派郭某跟用户协商处理此事。郭某表示,公司正在让客服统计(用户的订单--本网注),按照统计的结果和公司的资金量,分批次给用户发货。
  据另一段视频显示,公司委派的另一人与用户沟通退款事宜,此人表示,将按照时间顺序退款,但具体细节他本人并不负责。就用户关心的客服电话无人接听、在线客服回复不及时等问题,此人称,公司只有5名值班客服人员,近期,由于电话和留言量增多,“客服回复不过来。”
 
  本网发现,近日,特奢汇在其APP、官方微博等多个渠道发布“致用户的一封信”。其中提到,延迟发货和延迟退款问题是由于特奢汇内部进行重大调整,错误的估计了成本与业务需求量导致。但信中也强调,特奢汇并未出现逃避、躲藏、赖账等行为,依旧正常运作。结尾处还强调,特奢汇现进行为期一月的内部整顿。
 
  8月16日下午,针对网友提出的“特奢汇15天不发货”的问题,市场监督管理局南山分局回复称,7月31日,派出所已将该公司法人、股东及相关工作人员带回调查,暂时扣押了法人的护照等出入境证件,并敦促其尽快给出解决方案。8月2日,公司已向少数人员退款或发送商品。6日下午,执法人员与高新派出所重案队及网警共同调查取证,调取了公司电脑后台数据近170G。7日下午,公司法定代表人接受了询问。该局正在加大力度进一步深入调查处理。
 
鲸鱼集着急撇清与特奢汇合作关系遭质疑
 
  就在特奢汇爆发大面积不发货、不退款事件之后,2019年8月14日,鲸鱼集团队发布通知称,鉴于鲸鱼集首个合作方特奢汇近期出现的经营风波,已严重影响到鲸鱼集品牌建设及商品销售,鲸鱼集团队决定终止与特奢汇的合作,即日起生效。鲸鱼集全力推进APP和小程序开发,甄选并加快与其他方的合作落地,为广大用户带来良好的产品体验。
修改前
修改后
 
  本网查询鲸鱼集微信公众号显示,该账号主体为深圳市慕华科技有限公司,2019年6月13日注册。天眼查显示,深圳市慕华科技有限公司的法人为刘志波,股权结构图并未显示该公司与特奢汇有关系。但是,在多个鲸鱼集会员微信群里,工作人员多次强调,“请不要再在群里提特奢汇的事了。”鲸鱼集工作人员还通知会员,先注册TSH账号,然后下载JCASH钱包,然后关联,再到活动页购买商品,才可以获得JD奖励。
 
  据成先生等多人告诉本网,所谓“TSH账号”指的就是特奢汇账号,“JD”的中文名字是“金蛋”,据介绍,JD是通过智能合约的形式与销售额挂钩,成先生还表示,JD就是鲸鱼集特有的虚拟货币。
 
  另据天眼查显示,5月16日,深圳回亿科技有限公司曾因未按时履行法律义务而被深圳市福田区人民法院强制执行。8月1日,该公司还曾因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。目前,深圳回亿科技有限公司的司法风险已达24条之多。(李国强)

 
 
  
(责任编辑:市场观察)

声明:

本网注明“来源:市场观察新闻网”的所有作品,版权均属于市场观察新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:市场观察新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-68701296。 本网注明“来源:XXX(非市场观察新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。
下一篇:没有了
热门推荐 Popular recommendation
  • 11月新规:新版国家基本药物目录增加165种

    新版国家基本药物目录增加165种、部分产品出口退税率提高11月起,一批新的法律法规将影响我们的生活。 全国性法律法规 新版国家基本药物目录增加165种11月起施行 10月25日,国家卫生健康委

  • 电商领域知识产权保护专项整治开展

    为认真贯彻党中央、国务院关于加强知识产权保护的决策部署,完善执法力量,加大执法力度,把违法成本显著提上去,把法律威慑作用充分发挥出来,提升打击知识产权侵权假冒的水平,切实

  • 8月起一批新规实施 动力电池回收将"一查到

    新华网北京7月30日电(记者卢俊宇)从8月1日起,一批影响你我生活的新规将开始实施,一起来了解一下。 全国性法规 我国提高退役军人和其他优抚对象抚恤补助标准 退役军人事务部、财政部日前发出通知,再次提高部分退役军人和其他优抚对象等人员抚恤和生活补助标准。 据了解,从8月1日起,伤残人员(残疾军人、伤残人民警察、伤残国家机关工作人员、伤残民兵民工)残疾抚恤金标准、三属(烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属)定期抚恤金标准、三红(在乡退伍红军老战士、在乡西路军红军老战士、红军失散人员)生活补助标准,在现行基础上提高10%,在乡老复员军人生活补助标准在现行基础上每人每年提高1200元,烈士老年子女生活补助标准由现行每人每月390元提高至440元,以上提标经费由中央财政承担。 不明扣费?运营商下月起